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O WhatsApp para pequenas empresas é uma ferramenta importante para ajudar esses negócios locais. Por meio do aplicativo, as empresas são capazes de se comunicarem com seus clientes e expor seus produtos e serviços. Neste artigo, você vai conhecer 7 dicas do WhatsApp para pequenas empresas.
Em razão do isolamento social causado pela pandemia do novo coronavírus, lojas físicas foram obrigadas a fechar temporariamente. Diante desse cenário, muitos setores foram prejudicados e diversos negócios tiveram que encerrar suas atividades.
Para enfrentar esse “novo normal”, as pequenas empresas tiveram que se reinventar. A comunicação online precisou ser estreitada, com catálogos e atendimentos virtuais. Além disso, as empresas adaptaram suas produções para focar em delivery.
Nesse sentido, o WhatsApp se tornou uma das ferramentas mais relevantes. De acordo com pesquisa realizada pelo Sebrae, quase 75% das micro e pequenas no Brasil se comunicam com os clientes pelo WhatsApp. O aplicativo é utilizado para as seguintes atividades:
- Cadastramento de clientes – 26%
- Vendas – 43%
- Atendimento online – 59%
- Informações sobre produtos e serviços – 59%
Dicas para WhatsApp:
1. Crie uma conta no WhatsApp Business
Diferentemente do aplicativo para uso pessoal, o WhatsApp Business foi desenvolvido para atender às necessidades dos pequenos negócios.
Esse aplicativo tem ferramentas adicionais como uso de etiquetas, criação de catálogo, respostas rápidas, entre outros.
2. Responda às perguntas rapidamente
A versão do WhatsApp para pequenas empresas fornece o recurso de respostas automáticas e rápidas. Entre outras palavras, o aplicativo permite criar atalhos para mensagens que são enviadas com mais frequência. Dessa forma, as principais dúvidas dos clientes são respondidas de forma mais ágil.
3. Crie um catálogo dos seus serviços ou produtos
O catálogo no WhatsApp é uma espécie de vitrine virtual para expor os produtos e serviços da sua empresa. É importante adicionar preços, especificações e boas imagens. Além disso, atualize a quantidade de mercadorias disponíveis, se for o caso.
4. Utilize etiquetas para classificar os pedidos
A versão do WhatsApp para pequenas empresas permite que os pedidos sejam classificados com etiquetas de cores diferentes, mensagens e contatos. Esse recurso ajuda na organização dos pedidos. Por exemplo, é possível escolher uma cor para cada categoria de produto ou serviço ofertado.
5. Divulgue o horário de atendimento e delivery
No perfil comercial do WhatsApp, você pode adicionar dados importantes como endereço físico, horário de atendimento, email para contato, funcionamento do serviço de delivery, plataforma da empresa e links para redes sociais.
Além disso, é possível configurar uma resposta de ausência automática, se você não puder atender em determinado momento. Nesse texto, você pode incluir também os horários para receber pedidos.
6. Crie link curto para divulgar o WhatsApp
Na plataforma Linkfacil.me, você pode incluir o link curto do WhatsApp para começar uma conversa com seus clientes. É possível configurar uma mensagem padrão para esse recurso. Entre outras palavras, quando o cliente abrir o seu link do WhatsApp, eles vão receber mensagens padrão, preestabelecidas.
7. Não exagere nas mensagens
É muito importante se relacionar com seu cliente por meio do WhatsApp. Para isso, ofereça conteúdo relevante e qualificado para que ele lembre do seu negócio.
Não exagere na quantidade de mensagens nem force a venda empurrando produtos e serviços que o cliente não deseja. Ele pode denunciar sua empresa, gerando bloqueio e até banimento do WhatsApp Business.
Quer obter mais dicas do WhatsApp para pequenas empresas e outras informações? Confira nosso blog.