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A presença das empresas nas redes sociais, principalmente, os pequenos negócios, é uma ótima oportunidade de ter um maior alcance do público. Pensando nisso, é importante saber como empresas possam interagir com seus clientes nas redes sociais, conversando com eles de maneira mais pessoal.
De acordo com o último relatório das empresas We are Social e Hoosuite, quase 70% dos brasileiros estão ativos nas redes sociais. Dessa forma, fica evidente a importância das redes sociais como canais de comunicação de massa.
As mídias assumiram um papel estratégico nas ações de marketing para as empresas. Quase 36% das pessoas compram um produto depois de verem na televisão. Enquanto isso, cerca de 30% adquirem um produto por terem encontrado na internet.
É válido ressaltar que, a presença ativa nas redes sociais de qualquer empresa, independente do seu tamanho ou segmento, é um pré-requisito obrigatório. As redes sociais mais acessadas no Brasil são:
O uso das redes sociais para empresas
Durante algum tempo, as redes sociais só serviam para divulgar conteúdos pessoais. No entanto, as empresas passaram a perceber que a adesão às redes sociais faz com as empresas fiquem mais próximas do seu público.
Mas não bastar estar presente nas redes sociais, é preciso criar conteúdo relevante e interagir com seu público.
Dessa forma, seu negócio vai conseguir engajamento com seus clientes, a médio e longo prazo. Esse processo é gradual. É importante criar uma imagem e uma linguagem da sua empresa.
Como interagir com seus clientes?
Gerir as redes sociais demanda planejamento. Sendo assim, as postagens precisam ter um objetivo para atrair os clientes e engajar suas publicações. Dessa forma, as postagens precisam ter um padrão visual que cria uma identificação direta com seu negócio. Também é importante criar legendas interessantes e informativas.
Quando você oferece conteúdo relevante e de valor nas redes sociais, os potenciais clientes se sentem motivados a acompanhar seu negócio, comprar seus produtos e interagir com você.
A partir daí, você precisa estar disposto a interagir com seus clientes. Imagine a seguinte situação: suas publicações estão sendo comentadas e curtidas, mas seus potenciais clientes estão com dúvidas e desejam saber mais sobre seus produtos, serviços ou soluções.
Esses clientes não podem ficar sem respostas. Por isso, o trabalho de gerenciamento de redes sociais é importante. Você precisa separar um tempo diariamente para interagir com seus clientes nas redes sociais.
Os clientes satisfeitos com sua empresa comentam nas suas redes sociais, fazem indicações. Portanto, é importante responder elogios, sugestões, críticas, dúvidas. É uma ótima forma de incentivar seus clientes a sempre voltarem e fazerem seus relatos.
Para interagir com seus clientes, é importante que você:
- Seja respeitoso e paciente com seus clientes. Nunca leve para o lado pessoal.
- Produza conteúdo útil e relevante.
- Seja objetivo, mas acolhedor.
- Surpreenda seu cliente sempre que for possível.
- Seja rápido ao sanar uma dúvida, responder um elogio ou uma crítica.
- Seja humano. Sim, apesar da página pertencer à uma empresa, o cliente precisa ver um propósito e encontrar uma conexão. Portanto, preste um atendimento humanizado.
Quer saber mais dicas sobre as redes sociais para pequenas empresas? Visite nosso blog.